Politique de remboursement et de retour – YUSSA

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant une période de 30 jours à compter de la date d’achat. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement complet ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, le sac à dos doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou un reçu peut être demandé pour traiter toute demande de retour.

Veuillez ne pas renvoyer le produit directement au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué :

  • Produit présentant des signes d’utilisation visible
  • Produit ouvert, endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à YUSSA
  • Produit retourné après un délai supérieur à 30 jours après livraison

Traitement des remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article et vous informer de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité et le montant sera crédité automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours selon les procédures bancaires.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  • Contactez ensuite l’établissement émetteur de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut exister avant l’enregistrement du remboursement.
  • Contactez enfin votre banque pour confirmer le traitement de l’opération.

Si après ces vérifications le remboursement n’est toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Les articles vendus en promotion peuvent être soumis à des conditions spécifiques. En règle générale, les articles en promotion ne sont pas remboursables sauf indication contraire lors de l’achat.

Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la réception.

Pour demander un échange pour un produit identique, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse : {adresse e-mail} et envoyer le produit à l’adresse suivante : {adresse postale}.

Cadeaux

Si l’article a été acheté comme cadeau et livré directement à votre adresse, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour.

Si le cadeau a été acheté par une autre personne et expédié ultérieurement, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial qui sera informé du retour.

Retours et expédition

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse postale}.

Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits du montant remboursé.

Le délai de réception du produit échangé peut varier selon le lieu de résidence du client.

Pour les produits de valeur, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. YUSSA ne peut garantir la réception des articles retournés.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements ou aux retours, veuillez nous contacter à l’adresse : {email}.